Corso su ITIL^® Foundation, il framework per la gestione dei servizi IT pensato per supportare professionisti e organizzazioni nella creazione di valore nel contesto digitale e basato sull’intelligenza artificiale. Fornisce indicazioni pratiche per favorire collaborazione, prioritizzazione e miglioramento continuo in tutti i ruoli e team dell’organizzazione, garantendo che i servizi siano efficienti, resilienti e allineati agli obiettivi di business.

Il corso introduce i concetti chiave e un ciclo di vita integrato per la gestione di prodotti e servizi digitali, permettendo di creare valore, collaborazione, governance e miglioramento continuo.

Il corso prepara alla certificazione ITIL® Foundation (version 5) di PeopleCert

Il corso ha come obiettivo di comprendere:

• le 4 dimensioni ITIL della gestione di prodotti e servizi
• principi guida, modelli principali, pratiche di gestione e il sistema di valore di ITIL
• creazione, fornitura e miglioramento continuo di prodotti e servizi
• l’impatto dell’IA su ITIL, i principi di governance dell’IA e come ITIL si integra con altri framework come PRINCE2® e DevOps

All ITIL^® Online courses on this page are offered in collaboration with iLEARN – Innovative Learning an ATO of AXELOS Limited

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• Concetti chiave della gestione dei prodotti e servizi digitali
• Relazioni di servizio
• Il Sistema di Valore ITIL
• Governance
• Principi Guida ITIL
• Catena del valore e pratiche di gestione ITIL
• Flussi di valore, mappatura e gestione
• Miglioramento continuo
• Le Quattro Dimensioni della gestione dei prodotti e servizi
• Integrazione di ITIL con altri framework